宣告閉館！博物館與觀眾之間的距離竟然更近了？（來源：國立故宮博物院南部院區臉書粉絲專頁）
作者：羅楷盛（國立故宮博物院 助理研究員）
疫情來襲，博物館上線了嗎？
台灣於2021年5月19日宣布全國提升至三級警戒，為維護觀眾健康安全，博物館採取不定期閉館的營運模式，教育推廣活動也必須有所因應，暫停、延期等緊急措施成了藝文愛好者無可奈何的遺憾。國立故宮博物院南部院區遂調整活動型態，推出線上導覽、線上講座、社群媒體單元節目等，在防疫期間突破限制，拉近觀眾與博物館之間的距離。
線上活動—更靈活的學習規劃
《遠方的戰爭—清宮銅版戰圖特展》展至2021年12月26日，展出戰圖與戰事相關文物，同時藉此軌跡引領觀眾反思史實。本展甫開展時，正值博物館防疫閉館期間，線上教育活動應運而生。「遠方的戰爭—深度導賞」活動分為特展線上導覽與線上講座，兩單元透過視訊會議軟體整合為單場活動，把展廳、演講廳帶到無遠弗屆的網路空間，突破實體座位與防疫容留人數規範，帶來的不僅是觸及群眾多元化，更為原受限於時間、空間或行動不便者，帶來更彈性的博物館體驗。
線上活動也增進觀眾的互動意願，觀眾在聆聽導覽與講座時，能透過聊天室功能提供回饋，研究人員可以在不打擾主講者演說的同時即時回應，突破在實體演講中常受到時間所壓縮的互動提問環節。此外，在網路世界中，使用者具有對自我身分揭露的自主權，使觀眾更願意暢所欲言，這些回饋也將成為觀眾研究的重要依據。
單元式節目—陪伴觀眾共進午餐
單元式節目「悠悠哉哉讀書會」由朗讀《故宮文物月刊》文章出發，於平日午間在官方臉書粉絲專頁直播，陪伴觀眾度過午休片刻，之後更陸續推出展廳導覽、文物專題等特別節目。「悠哉」的態度成為亮點，重新詮釋研究成果，轉化艱澀藝術史，零碎時光也能成為博物館教育的好時機。
觀眾體驗回饋—找到最契合的參與途徑
從上述案例中，彙整觀眾於社群留言區的即時回饋，得知博物館線上活動具有以下優點：便利彈性、增進文物近用。透過數位存檔，線上活動可以永久存在網路空間，民眾能透過影像重播在任何時段與地點參與活動。方便之餘，更能促進文物近用，各類文物因應其材質有不同的展出限制與規範，當展期結束或換展時，導覽影片能持續滿足民眾對展覽或文物的學習需求。此外，另有特別的發現，例如影片中的後製字幕，有利於不方便聆聽聲音時觀賞；活動規劃除傳統的知識型演講外，風格截然不同的趣味型文物影片，皆收到正向的觀眾回饋，可見線上活動的普及對觀眾而言是一大福音，在眾多的選擇中，每個人都能找到最契合的博物館參與途徑。
遠距博物館的多元啟發
博物館對遠距教育的重視，在普世生活型態的改變下，同時也刺激了對身障人士的換位思考。如英國博物館協會（Museums Association）於2021年8月6日發表的專文〈研究發現，新冠疫情改善身障人士的博物館參與度〉，討論疫情產生的遠距工作、線上對談與數位資源供給，除了提升觀眾身分的認同感，滿足身障人士的遠距工作需求，居家辦公的普及也受到博物館重視。在當代科技支持下，博物館教育將無遠弗屆，疫情帶來的或許不只是緊急應變，更將促使博物館平權走向下個里程碑。
資訊來源：
- 國立故宮博物院南部院區–官方網站
- 國立故宮博物院南部院區–粉絲專頁
- Covid has improved disabled people’s engagement with museums, study finds, Museums Association
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