AAM提出多樣性、公平性、可及性和包容性，作為博物館營運以及規劃各專案首要考量的面向；而2023年AAM《趨勢觀察》則以這四個面向，提出後疫情時代四大議題。（Nam June Paik, Electronic Superhighway. Photo by Richard Hirajeta on Unsplash ）
文｜藍敏菁 （社團法人中華民國畫廊協會台北藝術產經研究室兼任編審）
＊本文依據2023年AAM《趨勢觀察》報告摘譯報導
美國博物館聯盟（American Alliance of Museums, 簡稱AAM）博物館未來中心（Center for the Future of Museums）公布的2023年《趨勢觀察：後疫情世界的建設》（Trends Watch: Building the Post-pandemic World）報告，針對美國社會現況，探討當今博物館必須面對的四個關鍵議題，希望博物館能把握機會，緩和大流行病帶來的損失，同時能創造更美好、更公平的社會，以及為疫情後的未來做好準備。
有鑑於近二、三十年來，人們已經從不同的角度書寫博物館，遺憾的是，缺乏多樣性、排他性的做法和不平等現象仍然存在於當今社會，所以AAM提出多樣性、公平性、可及性和包容性（Diversity, Equity, Accessibility and Inclusion, 簡稱DEAI）【註1】，作為博物館營運以及規劃各專案首要考量的面向，同時也是整個藝術╱文化部門的首要面對的問題。
從DEAI延伸出4個重要議題，並針對各個議題，提出問題意識，分別為：
議題一、未來的工作場所（The Future Workplace）
問題意識：博物館如何招募它們所需要的專業人才，同時創造更好、更公平的員工待遇？
2020年以來，疫情導致大規模自願與非自願性的離職潮，人們面對高失業率、勞動市場的萎縮與工作的高度壓力，產生不滿、憤怒與恐懼的情緒，因而紛紛離開日復一日的工作，引起一場全球性的離職潮，如中國與韓國的年輕人出現大量的「躺平族」（lying flat），美國媒體報導的「安靜離職」（Quit Quitting），以及職業倦怠文化（burnout culture）等。這股對工作失去熱情的風潮也波及到博物館界，人力資源逐漸短缺很可能會影響博物館的營運。
面對當前現象，博物館如何創造一個更公平、提供更好的工作場所？AAM提出幾項值得參考的案例：（1）改善館員福利，如位於現存完整的20世紀鄉村莊園「費羅麗歷史之家」（Filoli Historic House & Gardens）提高薪資以降低離職率，以及科學類博物館的「巴肯博物館」（Bakken Museum）建立合理薪酬制度；（2）支持遠程工作或混合式工作，並為館員解決其技術、法律、組織和財務複雜性等相關問題；（3）博物館營造以人為本的工作文化（human-centered based culture），如「特拉華州藝術博物館」（The Delaware Art Museum ）；（4）增加城市博物館競爭力，招募專業工作者搬進博物館所在城市，如「菲爾布魯克藝術博物館」（The Philbrook Museum of Art）與 Tulsa Remote 合作的在地招聘計劃。
議題二、黨派分歧（The Partisan Divide）
問題意識：博物館如何在不同的黨派與族群之間，搭建溝通的橋樑，並培養具有包容力的公民文化，以促進民主社會的發展？
美國長期以來兩黨派之間壁壘分明、在關鍵問題上拒絕妥協，無法協商，以及政治人物視暴力為合法爭權的工具，讓美國的民主文化蒙上一層陰影。圖書館與博物館作為公共領域，也成為兩黨爭吵的對象：佛羅里達州通過「個人自由法案」（Individual Freedom Act），企業（包含博物館）員工超過15者，限制對員工進行DEAI的相關培訓，這樣的法案可能會影響博物舉辦多元文化議題相關活動與展覽的意願，例如大家所熟知的性別議題（LGBTQ+）【註2】。
博物館對此現象是否有實際的應對作為？或許可以參考智庫「雷根總統基金會暨研究所」（The Ronald Reagan Presidential Foundation and Institute）舉辦了許多國防和教育政策領域的超黨派聚會，促進公民技能發展的教育計畫；而擁有許多美國內戰歷史物件的「亞特蘭大歷史中心」（Atlanta History Center），則啟動了一項為期五年的民主倡議等。這些積極的作為都是博物館可以在縮小黨派分歧方面發揮作用，培養寬容和包容、相互尊重的態度，以維持美國民主運作，並維護DEAI的倡議。
議題三、數位技術的革新與再進化：A Digital (R)evolution
問題意識：大流行病是否會觸發博物館高速數位革新？
千禧年來科技進展迅速，一項新的數位技術出現，一時之間很難分辨是時尚或者具有長期性的影響。如曾經紅極一時的clubhouse、充滿話題的ChatGPT、2022年底全球第二大加密貨幣交易平台FTX的破產攪亂加密貨幣市場、加密藝術在藝術市場異軍突起等科技領域的巨變。
數位科技對博物館來說，大型或資金充沛的博物館可以將它當作是一個創新項目或服務，但大多數的博物館則採取較保守態度。遇到前所未有且持續三年的全球新冠肺炎疫情，資金充沛且立即能轉換數位方式的博物館，在疫情時間佔有優勢，可以透過數位技術遠端服務觀眾，對數位科技採取保守態度的博物館，則在後面緊緊追趕發展其數位策略，但仍有為數不少的博物館無資金與管道進行數位升級 （參考ICOM 2020、ICOM 2021年調查報告）。
博物館採用數位技術須考慮的問題有：硬體基礎設施的建置、軟體升級與更新、員工的技能升級與數位素養或競爭力是否跟得上，觀眾對數位應用的偏好，以及評估運用社交媒體與觀眾互動所產生的數位資產（資訊），該如何儲存，用什麼方式儲存，以及避免因為數位科技公司被合併、收購與政策變化等因素，導致數位資料的流失，這些環繞數位技術的議題都是博物館必須審慎思考。
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議題四、文物歸還與賠償問題（Repatriation, Restitution, and Reparations）
問題意識：博物館處理文物歸還議題時，除了法律之外，能否顧及公平性與包容性的道德原則，提出更適切的對應作為？
20年前，大英博物館館長因拒絕歸還艾爾金大理石，發起歐美重要博物館共同簽屬一份《普世博物館的重要性與價值聲明書》（Declaration on the Importance and Value of Universal Museums），以面對文物原出國政府一波波文物歸還的聲討難題。20年後的今天(2023年）「普世價值」卻發生根本性的轉變，歐洲與美國重要博物館開始倡議文化歸還或者文物共享，以修正過去錯誤的做法，例如法國馬克宏總統於2017年承諾五年內歸還殖民時期掠奪的非洲文物，奧克蘭博物館歸還瓦魯孟古族文物等。當然，文物該「歸還給誰？」「歸還什麼？」以及「如何歸還？」這是必須透過多邊協商，目的是盡可能做到文化公平性與包容性原則。
臺灣在這次大流行病的全球風暴中，平穩地度過危機。疫情帶來的數位革新，臺灣博物館界也積極發展相對應的作為。至於AAM所提出的多樣性、公平性、可及性與包容性，博物館界在千禧年後持續地進行與發展，例如新移民文化的探討、銀髮族活動的規劃、博物館空間的通用設施，人權議題以及深入地方理解不同族群文化等。關於博物館專業人員的權益與福祉卻較少提及，例如《聘任人員人事條例草案》及博物館行政法人化之後對博物館專業人員的影響是值得進一步討論的議題。
執行編輯：葉家妤
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(本系列文章與文化部博物之島同步刊登)