【博物之島新訊】想當親子喜愛的博物館嗎？「我們是孩子，我們在博物館」6大宣言提供受歡迎策略
英國慈善組織「孩子在博物館」邀請各地的博物館一起，為兒童、年輕朋友、家庭打造更為友善、有趣的博物館經驗。（© Kids in Museums）
作者：王惇蕙（國立臺灣美術館教育推廣組助理研究員）
2003年英國慈善組織「孩子在博物館」（Kids in Museum）創立，致力於「與世界各地的博物館一起，為兒童、年輕朋友、家庭觀眾打造更友善的博物館經驗」。作為博物館與觀眾（兒童、年輕朋友、家庭觀眾）的中介者，該組織除了不斷蒐集、徵詢觀眾的建議，同時提供博物館線上與培訓資源、舉辦年度家庭友善博物館獎（Family Friendly Museum Award）、線上/線下掌權日（Digital Takeover Day／Takeover Day），打造雙方平等對話與交流的機會。
線下掌權日讓蹣跚學步的幼兒到25歲的青年，以主導或合作方式參與博物館的日常業務，讓博物館不只是成人大顯身手的場域。
隨著博物館與教育趨勢的發展，兒童早已成為博物館目標觀眾之一，其參觀經驗更為大眾所重視。為了讓更多館舍能確切回應兒童的需求，「孩子在博物館」組織以觀眾意見與留言為基礎，2003年起推出第一版「我們是孩子，我們在博物館」宣言（Kids in Museums Manifesto），羅列20項重點；之後持續蒐集兒童、年輕朋友、家庭觀眾對館舍的看法與建議，並在2019年推出濃縮6項重點的第二版。
從去年10月起，「孩子在博物館」再度徵求大量觀眾回饋，近日第三版宣言熱騰騰上架，大方提供博物館如何受兒童、年輕朋友、家庭觀眾歡迎的策略：
- 敞開大門與心門（Be Welcoming）
營造家庭觀眾共同探索、玩樂、學習的環境；確保館員、志工與家庭觀眾的良好互動；以熱情、正面、友善的態度提供各年齡層所需的資訊與服務。
- 提升館舍可及性（Be accessible to all）
確保每個獨一無二的觀眾，都能得到對等的協助；博物館須致力降低不同家庭因為語言、文化、經濟所造成的參觀阻礙；參考各種家庭、各種家庭成員的意見，提升博物館可及性。
- 無負擔且舒適的環境（Make it easy and comfortable）
提供各世代所需要的休憩空間；於博物館賣店裡提供銅板價商品、於博物館輕食區提供合理且家庭友善的餐點，或是提供野餐區域也行！並確認館設有哺乳室、育嬰室等空間與設備。
- 把家庭的各種樣貌納入考量（Remember families come in all shapes and sizes）
每個家庭大不同，家庭裡的成員也不一樣！不同人生階段的人們能力不一、需求不同，將多樣性融入博物館的語言、活動、展示、票價等規劃。
- 好好溝通（Communicate well）
透過海報、摺頁、社群媒體或其他各種方法，以清楚且明白的語彙與編排，讓家庭觀眾完全了解博物館能提供的服務。
- 成為社區的積極角色（Be an active part of your community）
年輕朋友與家庭觀眾期待博物館3件事：處理不平等的議題、提升他們的幸福感、關照在地社區環境。博物館可與他們成為對等的夥伴，在產製活動、展示等過程中，強化他們的認同感。
與2019年相比，除了順序微調，主要的變化在於最後一點：「合作」（Work together）改為「成為社區的積極角色」，從字面與論述來看，人們期許博物館對社會有更多的關懷與影響力，一起成為讓世界更好的夥伴。