美國航太博物館推出真人連線導覽服務（何慕凡 攝影）
作者：何慕凡（英國倫敦大學學院考古學院博物館學研究所碩士）
因應新冠疫情，美國史密森尼博物館學會曾在2020年11月短暫關閉旗下博物館，後因應美國疫苗普及率上升，2021年起採取線上預約方式逐步開放參觀，觀眾終於得以再次回到博物館。但該有的防疫措施仍不可少，除了預約制、酒精消毒及口罩管制外，美國國家航空太空博物館的史蒂文・烏德沃爾哈齊中心（Steven F. Udvar-Hazy Center）更推出了志工遠端連線導覽服務，既避免團體導覽產生的現場群聚風險，也能提供觀眾一對一的展場諮詢服務。
美國國家航空太空博物館共有兩個分館，一處是位於華盛頓特區的本館，一處是位於維吉尼亞州的史蒂文・烏德沃爾哈齊中心。後者館舍空間較大，展示了歷史上著名的飛機及太空梭本體，館藏及參觀體驗遠比本館豐富許多，也曾作為「博物館驚魂夜2」、「變形金剛2」等諸多電影的拍攝地。
該館在展品旁放置了連線中的大型液晶螢幕，安排導覽志工居家線上輪值，觀眾可以自由上前提問，志工會就展品內容進行導覽。這項導覽服務的前提在於，志工必須對展品有完整的理解，才能在看不到展品的狀況下，為現場觀眾做具體的導覽。以SR-71黑鳥式偵察機的導覽為例，該名志工除了完整介紹戰機的歷史，也對戰機的外形細節暸若指掌，能引導現場觀眾觀察戰機的外觀特點，比如偵察機的攝像鏡頭位置、駕駛艙的大小等細節。視訊螢幕上會自動生成字幕，即時記錄現場觀眾的反應，加強觀眾與志工的互動體驗。
此外，觀眾服務台的志工也採遠端連線方式提供服務，能為現場觀眾清楚指引方向，比如廁所的位置、展覽參觀的動線等。志工雖不在現場，但透過專業的訓練及對展場空間的熟悉度，仍能以遠端的方式提供一對一的觀眾服務。
除了遠端導覽外，該館也提供少數現場導覽。比如在太空展區，工作人員全程配戴口罩、與觀眾保持社交距離，以等比例模型為觀眾解說阿波羅登月計畫的始末。
因美國疫情嚴重，國家航空太空博物館的本館於2022年3月11日才重新開放，但史蒂文・烏德沃爾哈齊中心仍維持每日營運，盡力透過保障館員與觀眾健康的方式，維持博物館的社會教育與觀眾服務功能。