大都會藝術博物館旁的代客泊腳踏車區（© Paul Lobo/The Metropolitan Museum of Art）
作者：朱安如（紐約Fashion Institute of Technology-SUNY藝術市場研究碩士、藝文工作者）
2020年8月，紐約市的大型博物館、美術館，在歷經近半年的完全閉館之後，重新開放。當時，大都會藝術博物館（The Metropolitan Museum of Art, The Met；以下簡稱大都會）發佈新聞稿，提出兩項新政：線上預訂的定時入場票券，以及期間限定的代客泊腳踏車活動。現在，檢視過去這5個月的大都會經驗可以發現，由疫情引發的改變其實有其正面性，也可能為博物館的定位與待客之道，帶來更為長遠的影響。
網民敲碗加場！充滿活力的代客泊腳踏車活動
先從代客泊腳踏車說起。疫情大幅降低了紐約的大眾運輸系統搭乘率，尤其是大都會所在的曼哈頓，至今地鐵搭乘人數很少超過疫情前的五分之一。於是，博物館推出了「代客泊腳踏車」活動，在第五大道博物館建築旁的廣場上規劃專用區域，不但有工作人員迎接騎士訪客、協助泊車，前500名參與民眾還有小禮物相贈—大都會博物館的腳踏車反光片！
其實，博物館位於80街的停車場內，原本就設有可免費停放的腳踏車架。這項措施除了擴增腳踏車停放空間，更是讓人耳目一新的推廣手法，執行上也頗受好評。比如活動時間，一開始是考量紐約的天氣狀況，設定從2020年8月29日到同年9月27日，消息一出，社群網站上便出現敲碗延長的留言，後來也的確延長到6週，贈品則在頭2週就發放一空。
預訂定時入場票吧！讓博物館為你做好準備
疫情前，大都會的參觀人數有高達70%為外地旅客，線上預訂的定時入場票，則是服務紐約州居民及紐約與鄰近州學生，這群人成為目前的主要訪客。在大都會任職將近28年的訪客服務部門主管Will Sullivan表示：「因為預約，參觀者會事先收到email，我們就可以透過email，和約莫90%的參觀民眾預先溝通，提醒他們館內的最新狀況，提供地圖或聲音導覽等。這個層面的改變很正向，讓我們能更完善地為參觀者做好準備，讓他們一踏入博物館，就可以充分享受這趟旅程，而不是進來大廳才開始搜集資訊。同時，預約參觀也讓我們能更好地掌握人流。」
疫情下的館員使命：一種療癒的力量
根據紐約州的防疫規定，室內公共場所只能接受四分之一的可容納人數，受惠於大都會佔地廣達560萬坪，一天可迎接2萬人。然而Sullivan指出，目前每天平均參觀人數只有3000至5000人，最高紀錄為8000人。不過，疫情也更突顯了漫遊於博物館，親眼見證人類歷史結晶的珍貴與力量，如Sullivan所說：「此時我更強烈地看見我的使命。除了談論旅遊業或疫情規範，我們提供這世界的，是更重要的，一種療癒的力量。」
從「將通勤方式受限的感受，轉化為帶有活力感」的代客泊腳踏車活動，到深刻體認博物館超越教育、觀光、社交等面向的「療癒力」，大都會藝術博物館的防疫經驗，不只是化危機為轉機，更揭示了後疫情時代博物館定位的可能趨勢。
參考資料：
- The Met (2020.8.25) Press Release, Metropolitan Museum of Art Announces Launch of Timed Entrance Ticketing and Bike Valet Initiative in Advance of August 29 Reopening
- MTA (Updated 2021.1.22) Day-by-day ridership numbers
- The New York Times (2020.12.2) Christina Goldbaum, Crowded Subways? Yes, in Neighborhoods Where People Have to Go to Work
- The New York Times (2020.8.25) Robin Pogrebin, The Met Is Reopening: Grab Your Timed Ticket and Give Your Bike to the Valet
- Sullivan, Will. (2021.1.12) Phone interview by An-Ru Chu. New York.
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