中華民國博物館學會

有問必答的個人觀展體驗，ASK 布魯克林！

TMA

原文出處-教育部智慧博物館專案辦公室：
http://moeimo2016.blogspot.tw/2017/08/ask.html

ASK App的應用程序（圖片擷取自ASK App）
布魯克林博物館在2015和2016年分別推出了iOS和Android系統版本的 ASK Brooklyn Museum（以下簡稱ASK） 應用程式，ASK有別於其他博物館的App，他沒有語音導覽、地圖功能、展品推薦、網路商店等功能，但是ASK App在博物館的定位很清楚，它的首要的功能就是幫助觀眾透過使用ASK App與布魯克林博物館進行互動接觸，它的聊天介面設計也特別模仿人們熟悉的聊天工具呈現，如Line、FB Message等。

使用ASK App回答參觀者的問題的專家們。（圖片來自《紐約時報》Christopher Gregory）
ASK 是一款免費的App，不需要任何的註冊或登入，但只能在博物館內進行使用，博物館不會收集用戶的個人資料，而是藉由App收集觀眾與團隊間的對話與提問。觀眾在博物館參觀時，可隨意地使用ASK App拍照、提問和聊天， ASK團隊成員大約六名，工作地點位於博物館的辦公室內，團員皆有一個主修和輔修的專業領域，如歷史學、考古學、藝術史學、圖書館學等，團員在回應觀眾的問題時，會盡量使用輕鬆聊天的口吻，為的是讓觀眾們了解，使用ASK App是和真實的館員在對談，而不是人工智慧自動回應。

ASK App 的對話方式（圖片擷取自ASK App）
所有用戶的聊天紀錄都會被保留在ASK App內，可成為館內改善項目的依據。譬如布魯克林博物館之前有三個常設展廳完成新的裝修，策展人在裝修展廳前就參考過ASK App 紀錄的數據，策展人從ASK的數據中發現，觀眾對於其中一個常設展廳的天花板的裝飾元素提出了許多疑問，因此重新裝修過程中就將其刪除，使觀眾的視覺焦點能回到博物館的藏品中。

強調研究參觀者反應的ASK App，雖然在一開始使用與下載的比例不高，但經過宣導以及真實體驗使用後，觀眾的滿意度是正向的，它反映了觀眾研究在現今的博物館應用中是必須且很重要的一環，以前的策展人沒興趣了解公眾需要什麼，他們只對自己認為公眾應該知道什麼感興趣，而這樣的App不僅改變了參觀者的參觀經驗，也同時給了館方更具觀眾端信度的反饋資料。

文：謝明惠
參考資料：